Charte & déontologie
DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS LE PUBLIC
1. La relation avec le client
Article 1-1
Le prestataire doit exercer son activité dans le respect des droits fondamentaux de la personne humaine.
Il s'engage à être respectueux de la vie privée, de la dignité et de la liberté de la personne et ne pratique aucune discrimination raciale, sexuelle, ethnique, sociale, politique ou religieuse.
Article 1-2
Le prestataire doit établir une relation de confiance entre lui et son client en :
· respectant les limites physiques, mentales et émotionnelles du client.
· faisant preuve, dans l'exercice de son travail, de disponibilité, d’attention et de compétences professionnelles reconnues.
Article 1-3
En fonction de la prestation souhaitée par le client, le prestataire peut demander connaissance de l’état de santé du client avant toute intervention.
Le cas échéant, le prestataire pourra préciser son impossibilité d'exercer sa prestation eu égard de contre-indications lié à l'état physique ou psychologique du client.
Article 1-4
Dans l'intérêt du client, le prestataire n'est pas habilité à poser des diagnostics d'ordre médical et/ou critiquer les avis et conseils des professionnels de la santé.
Il est rappelé que les prestations « Massage & Bien-être » ne sont associées à aucune technique de kinésithérapie, médicale ou gymnastique rééducative. Les massages proposés ne remplissent en aucun cas les fonctions liées aux massages kinésithérapeutiques (Art. 1er du décret n°96-879 du 8/10/96)
Article 1-5
Le prestataire ne doit en aucune façon, directement ou indirectement, porter atteinte au libre choix du client de consulter un autre professionnel, un membre d'un ordre professionnel ou toute autre personne compétente.
Article 1-6
Le prestataire doit respecter les règles de base de l'hygiène personnelle afin de ne pas indisposer son client.
Il prendra toutes les dispositions pour respecter le droit à l'intimité et la pudeur du client.
Article 1-7
Tout harcèlement ou abus sexuel est proscrit.
Il est rappelé que les massages-Bien-être ne présentent aucun caractère sexuel et ne se substituent en aucun cas aux massages dispensés dans un contexte médical.
Article 1-8
Toutes formes de manipulations psychologiques sont proscrites.
Le prestataire veillera à ne pas entretenir des attitudes de mise en dépendance ou de subordination qui contribueraient à instaurer ou à maintenir des rapports d'emprise, d'aliénation ou de domination sur le plan physique, psychologique, moral et financier.
Article 1-9
Le prestataire exerçant son activité au domicile ou dans n'importe quel site professionnel du client doit respecter les lieux et ne pas mettre en défaut la confiance de la personne ou de l'organisme qui l'accueille.
Article 1-10
Le prestataire dispose sur le lieu de son exercice professionnel d'une installation convenable, de locaux adéquats pour permettre le respect de l'hygiène de la personne, du secret professionnel, et de moyens techniques suffisants en rapport avec la nature de ses actes professionnels et des personnes qui le consultent.
2. Les responsabilités envers le client
Article 2-1
Le prestataire doit exposer à ses clients, d'une façon complète et objective, la nature et les modalités des services qui leur seront dispensés.
Article 2-2
Dans l'exercice de son travail, le prestataire engage pleinement sa responsabilité civile et professionnelle notamment en s'engageant à souscrire une assurance professionnelle pour l'exercice de ses fonctions.
Article 2-3
Le prestataire s'engage à réaliser son activité en toute indépendance d'esprit.
Article 2-4
Le prestataire est tenu de s’abstenir d’exercer son travail lorsqu’il est sujet d’un déséquilibre psychologique ou porteur d’une contagion transmissible par le toucher ou par voie aérienne et prendra les dispositions nécessaires pour y remédier avant toute reprise d’activité.
Article 2-5
Le prestataire doit s'abstenir d'intervenir dans les affaires personnelles de ses clients.
Article 2-6
Le prestataire doit respecter en tout temps le secret de tout renseignement obtenu dans l'exercice de son travail qui pourrait permettre l'identification de son client et ce, afin de protéger la vie privée et l’intégrité de son client.
Il s'engage à ne divulguer aucunes informations, issues de ses visites dans l'exercice de ses fonctions, au domicile ou sur les sites professionnels de ses clients.
Article 2-7
Le prestataire ne peut invoquer l'amitié avec un client, le libre consentement ou les manœuvres séductrices de celui-ci pour justifier une dérogation à sa responsabilité et à ses devoirs éthiques envers le client.
Article 2-8
Le prestataire ne peut, sauf s'il le juge nécessaire pour des motifs justes et raisonnables ou qui porteraient atteinte à son intégrité, cesser ou refuser de donner des services souhaités par un client.
Annexe
A. Environnement & Santé
Article A.1
ZEN-HITS Massage & Bien-être participera aux réflexions sur les enjeux de la santé en lien à ceux de l’environnement.
Article A.2
Le prestataire est dans le respect de son environnement et de celui de ses clients.
Article A.3
Le prestataire utilise autant que possible des produits naturels et au mieux certifiés biologiques pour les accessoires tels que les huiles de massages, les huiles essentielles, les draps et protections hygiéniques, ou tout autres articles nécessaires à l'exercice de son activités.
Article A.4
Le prestataire veille à choisir ses fournisseurs en fonction de leur éthique en matière d'écologie et de développement durable.
B. Modèle économique
Article B-1
ZEN-HITS Massage & Bien-être favorisera l’économie solidaire dans une perspective de développement durable.
Article B-2
Le prestataire veille à établir le juste rapport « qualité prix » de ses prestations.
Article B-3
Le prestataire appliquera le principe du « Service Garantie » en veillant :
· A se faire remplacer par un autre prestataire si il doit annuler une intervention 5 jours avant l’échéance et ce sans modification de tarif.
· A rembourser d’éventuel acompte si il ne peut se faire remplacer ou si l’annulation de l’intervention survient dans les 48 h de l’échéance.
Article B-4
Le prestataire doit fournir à son client toutes les explications nécessaires à la compréhension de sa grille tarifaire et des modalités de paiement.
Il s’assurera que le client a bien connaissance du coût des prestations avant toute intervention.
Article B-5
Le prestataire respecte la règle de concurrence loyale.
Article B-6
Le prestataire peut intervenir dans le cadre du système d'échange local « S.E.L. ».
Article B-7
Le prestataire peut intervenir au titre du bénévolat pour toutes causes à but caritatif et humanitaire.
C. Compétences & formations
Article C-1
Dans le cadre des prestations qu'il réalise, le prestataire s'engage à mettre à disposition toutes les compétences nécessaires à leur bonne exécution et à s’en porter garant.
Article C-2
Le prestataire tient ses compétences de connaissances régulièrement mises à jour, de formation continue et/ou attestée et d’expériences de Vie pour discerner son implication professionnelle dans la compréhension d'autrui. Il est garant de ses qualifications particulières et définit ses limites propres, compte tenu de sa formation et de son expérience ainsi que des moyens dont il dispose. Il refuse toute intervention lorsqu'il sait ne pas avoir les compétences requises.
D. Promotion de la pratique du massage de Bien-être
Article D-1
Le prestataire se doit d'adhérer à un organisme (Fédération, association…) qui a pour objectif de soutenir et de développer le massage de bien-être en France.
Article D-2
Le prestataire doit, dans la mesure de ses possibilités, contribuer à aider au développement de son activité par l'échange de ses connaissances et de ses expériences avec d’autres prestataires lors de sa participation aux événements liés à ses pratiques.
Article D-3
De par son engagement et sa communication au public, le prestataire donne une image valorisante d’une démarche et de ses pratiques en Massage-Bien-être.
Article D-4
Le prestataire doit favoriser les mesures d'éducation et d'information dans le domaine où il exerce. Il doit aussi, dans l'exercice de son travail, poser les actes qui s'imposent pour que soit assurée cette fonction d'éducation et d'information.